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2006年04月07日
GEコンシューマーの応対

ホームズ、今日の「とっておき話」の
ホームセンターからは・・・

今日は、ホントに久しぶりに、
12dpとストームペイの件で、
使用したクレカにtellしてみました。

3月の初めに裁判で禁止されたチャージバックが、
ヴィザ、マスターの異議申し立てが実り、
チャージバック可能との、裁定が下ったからです。

裁判所でこれを認めたってことは、scampayの規
約より、当然優先されるわけです。

 
僕が使用したのは、GEコンシューマーvisa
で、tellでのやりとり。

初めは、やはり、
基本的にはお客様とSPとの間の交渉である
との回答。
でも、ここで少し粘りました。
(というか、納得できないし)

(12dpもSPも)米国において、
会社が登録されており、
電話もあり、会社の実体もあり、
SPにおいては、そのCEOは弁護士である、
当然われわれお客は信用するでしょ、
でも、結果として、
12dpは「詐欺」行為として取調べ中。
SEC(米国証券取引委員会)は、
12dpのメンバーは被害者、との
公式の見解も示している。

僕たちは、代金を支払った対価としての、
サービスを受け取っていないのです。

だからヴィザ、マスターは
「消費者保護法」に該当するとして、
チャージバックを認めないのはおかしい、と訴え、
その要求が認められたんです。
なんで、チャージバックできないのでしょうか?
(現に、米国内の動きとしては
チャージバックしていますし、
日本でも、シティカード、OMCカードが
チャージバックで、動いてます。
・・・ただ、必ずチャージバックして
成功する保証はないようですが、
きちんとお客のため働こうとする姿勢は◎ですよ)

いま、日本のカード利用者は、現実に
金銭が戻る戻らないより
(いや、無論戻るにこしたことはないが)
各カード会社が、
お客のために
どんな誠意を示せるかどうかに注目していて、
今後それいかんによっては、
そのカード会社の信頼性にも
影響を及ぼすでしょう、
どうか、アクションをおこしてください!!

・・・・


で、結果から言うと、代理店としては、
visaからの指示や
具体的な要請がないと動けない・・・

だ・か・ら・・・ヴィザはOKって
言ってるんです!!


それに、ヴィザから、そのつど
何らかの指示や連絡くるんなら、
今回の裁判の決定だって伝えてくるでしょう。
待ってたら、絶対ヴィザの本家(?)からなんて
連絡来ません!
こっちから、連絡してください!!

で、ヴィザ本家が、
「チャージバック含めての対応は
各カード会社に一任する」との、回答だったら
GEが、チャージバックを決めればすむこと
なんですよ。

と、かれこれ、昼の休みを目いっぱいつかって
交渉してみました。
応対してくれた男性社員はすごくていねいで、
紳士的でしたから、
僕も怒鳴ったり怒ったりせず、
冷静に話せました。

(印象)
SP問題での責任者といっていたが、
最終決定までの権限は持たされておらず、
もしかして、苦情処理の
ガス抜き係りなのかもしれません
ただ、万が一、
GEがチャージバックを決定した際、
チャージバックできる期限
(90日とか120日とか
カード会社で決められてますね。)を、
過ぎていたから、あなたは該当しない、
という応対は絶対しないとの返答はもらえまし
た。
期限も大きな懸念材料だっただけに、これは
ホッでした。

再度、その後の進展を聞かせていただくことを
約束し、telを切りました。


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